El cierre de una venta es sólo el principio…. Una gran empresa tiene todo un programa de atención post venta y es una parte esencial del modelo de negocio.
Cuando tienes un prospecto de cliente seguramente haces hasta lo imposible por convertirlo en uno de tus clientes. Las ventas son nuestro pan de cada día y nuestra razón de ser. Pero también es seguro que al recibir el pago te olvidas de ese cliente que tanto buscaste.
La venta es sólo el principio, el primer paso es asegurarte de tener todos los …

Quiero compartirles una experiencia personal que viví en uno de mis emprendimientos.
Yo tenía diecinueve años, trabajaba en una empresa que daba asesoría financiera en mercados bursátiles internacionales. En una ocasión, un viernes por la tarde, me encontraba sólo con mi jefe directo mientras analizábamos algunos movimientos en la bolsa de Nueva York. Mientras esperabamos un movimeinto a la baja tuvimos algo de tiempo para conversar.
Me preguntó casualmente qué es lo que haría ese fin de semana. Yo le platiqué que saldría con una chica que había conocido unos días antes. …

Por lo general nuestros productos tienen una imagen sólida y estandarizada. Pensemos por ejemplo en el empaque de nuestros productos. Una pequeña o mediana empresa rara vez cambia su imagen. Las grandes empresas tienden a hacer lo contrario sobre todo apoyándose en temporadas importantes. Sin modificar la esencia de su imagen (colores corporativos, logotipo, etc.), pueden cambiar algunos detalles según la temporada.
Para poner un ejemplo piensa en los vasos de Starbuck’s que en diciembre cambian su presentación con una temática navideña. Aunque es un cambio simple, cambia la percepción del …

La cultura organizacional se crea en un principio al plantear valores para tu empresa y vivir de acuerdo a ellos, pero hay otras formas en que puedes fortalecer tu cultura organizacional.
 
 
Historias
Las historias o anécdotas que se generan y cuentan en tu empresa son parte esencial de tu cultura. Un ejemplo claro lo podemos encontrar en Ford Motor Company, todos los ejecutivos cuentan historias del fundador Henry Ford, un hombre con muchas anécdotas interesantes. Rápidamente recuerdo una de ellas:
“Cuando algún ejecutivo o director discutía con Henry Ford sobre algún tema y …

Existen infinitas teorías sobre liderazgo. Es dificil decir cuales funcionan y cuales no pues todo lider, como toda persona es distinto y único. Algunas teorías y prácticas pueden funcionar para ti y otras muy diferentes para mi.
El modelo de las 3 C’s es sencillo pues se basa en los siguientes conceptos:
- Challenge (Reto)
- Confianza
- Coaching
Un buen lider debe cumplir con las tres anteriores para realmente atraer a las personas y que éstas lo sigan. Es interesante cómo lograr las tres, pero también me parece interesane la interacción y el orden que …