Como una especie de eslogan, que más bien es una afirmación, la frase “Los originales” se utiliza antes del nombre del negocio haciendo referencia a que ESE negocio o establecimiento es el primero, el pionero, el auténtico.

Muchos negocios se ven forzados a incluir esta frase en el nombre de su negocio por un ambiente de mucha competencia o incluso por copias del modelo o imagen del mismo negocio. Competencia ilegítima. Piratería.

A fin de cuentas, lo interesante es el efecto que la frase “Los originales” genera en la clientela o el mercado. Sin ninguna certificación oficial o aval,el ver que un negocio es el original nos da una sensación instantánea de seguridad y confianza.

Lo anterior me hace pensar, ¿por qué no usar la frase “Los originales” en tu negocio? (no recomendable si no lo eres). No estás mintiendo de ninguna forma. Probablemente todos los negocios creados desde cero son los originales. Si tan sólo un par de clientes más al día se inclinan a tu favor por ser Los Originales, todo habrá valido la pena.

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Franco Salzillo
LOS ORIGINALES Emprendedores Anónimos

Después de utilizarlo por un tiempo, me dí cuenta de la enorme cantidad de oportunidades me perdía.

Varios de mis proveedores, servicios e incluso gran parte del software que utilizo para mis negocios, desde el newsletter hasta mis programas de diseño, los he encontrado dando click a los banners laterales de diversas páginas en internet.

Ahora, pienso por un momento e el dinero que invierto yo mismo en publicidad en Google adwords. Sé que ofrezco un buen servicio, así que, ¿por qué no darle la oportunidad a otros para conocer los suyos?

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Franco Salzillo

Hoy en día (tal vez nunca), no necesitas un título profesional para alcanzar el éxito, pero eso no significa que no necesitas conocimiento profundo en diversas áreas, especialmente si manejas o quieres manejar tu propio negocio.

Existen en el mercado infinidad de cursos, diplomados, talleres y programas enfocados a temas tan importantes como marketing, redes sociales, contabilidad, dirección, contratación de personal, etc.

Si no eres del tipo de persona que se inscribe a estos cursos, solamente investiga. El internet es un mundo de conocimiento PRACTICO para mejorar y sacar adelante tu negocio. Y no nos olvidemos de los libros, incluso si tienen un par de décadas de haberse publicado, las enseñanzas en conceptos administrativos son universales y muchas veces atemporales.

La regla es sencilla, no descuides tu negocio pero aprende algo cada día.

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Cuando tienes un prospecto de cliente seguramente haces hasta lo imposible por convertirlo en uno de tus clientes. Las ventas son nuestro pan de cada día y nuestra razón de ser. Pero también es seguro que al recibir el pago te olvidas de ese cliente que tanto buscaste.

La venta es sólo el principio, el primer paso es asegurarte de tener todos los datos personales y de contacto de tu cliente, con estos pondrás en marcha tu programa de servicio post venta.

¿Qué tal comenzar con un correo electrónico de “Gracias por su compra”? Algo tan sencillo ya hace la diferencia. Quizá una llamada cada determinado tiempo para saber cómo está el cliente y si necesita algo.

Estas llamadas siempre son un buen momento para ofrecerle al cliente nuevos productos, actualizaciones, otros servicios, etc, pero no olvidemos el objetivo real de tu programa de servicio post – venta:

“Ayudar al cliente, hacerle saber que mantenemos una relación comercial con él  y que estamos ahí para él”

La clave de estos programas es una buena organización y una agenda que se revise actualmente. Toda tarea, incluso la llamada de seguimiento dentro de seis meses debe registrarse y ejecutarse.

¿Y por qué?

Por muchas razones:

- Clientes contentos son clientes frecuentes.

- Clientes contentos te refieren con más clientes potenciales.

- Tu competencia segúramente no lo hace.

- El servicio post venta es parte de tu producto y servicio. Es un valor agregado a tu producto o servicio.

- Es una excelente manera de recibir retro alimentación sobre tu producto, servicio o atención al cliente.

- Se abren canales de comunicación. Para ofrecer nuevos productos / servicios.

- Por que podemos.

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Franco Salzillo

Yo tenía diecinueve años, trabajaba en una empresa que daba asesoría financiera en mercados bursátiles internacionales. En una ocasión, un viernes por la tarde, me encontraba sólo con mi jefe directo mientras analizábamos algunos movimientos en la bolsa de Nueva York. Mientras esperabamos un movimeinto a la baja tuvimos algo de tiempo para conversar.

Me preguntó casualmente qué es lo que haría ese fin de semana. Yo le platiqué que saldría con una chica que había conocido unos días antes. Después de que me exprimió algunos detalles, metió su mano al bolsillo y me entregó un billete  de veinte dólares (equivalente). Me sentí sorprendido y agradecido.

Poco tiempo después, ya había yo consolidado mi propia empresa de análisis financiero. A diferencia de la anterior, en lugar de cientos de analistas yo tenía solo dos.

Un día, analizando algunas gráficas con uno de ellos me pidió permiso para salir temprano al día siguiente. Le pregunté la razón y me comentó que cumplía años con su novia de toda la vida y planeaba cocinarle una cena especial.

Con una gran sonrisa en mi rostro metí la mano a mi bolsillo y tomé un billete…

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Franco Salzillo

Para poner un ejemplo piensa en los vasos de Starbuck’s que en diciembre cambian su presentación con una temática navideña. Aunque es un cambio simple, cambia la percepción del consumidor hacia el producto y la empresa en esa época y liga una festividad con los valores de la empresa.

Los vasos de refresco de Mc’Donalds constantemente son actualizados dependiendo por ejemplo del mundial de fútbol o de los juegos olímpicos, también lo hacen para las festividades de fin de año.

Coca-cola cada año cambia su imagen dependiendo de la campaña publicitaria en turno y realizan un esfuerzo especial en fechas decembinas.

Si nosotros también tenemos una campaña publicitaria cada año por más sencilla y pequeña que sea (¡Si no la tienes de click aquí!), ¿por qué no darle una imagen fresca a nuestra empresa?

Un cambio en nuestra imagen es peligroso pues se puede perder la identificación rápida del producto o negocio, pero hacerlo con cuidado y respetando los elementos esenciales, puede ofrecer un valor agregado al consumidor.

Evidentemente al carecer del nivel de posicionamiento de las grandes mencionadas anteriormente corremos un riesgo mayor, pero por eso somos emprendedores, porque en ocasiones gustamos de tomar riesgos.

Así como decoras tu árbol de navidad cada año, decora la imagen de tu negocio. ¡¿Dónde está ese espíritu navideño?!

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Franco Salzillo

Historias

Las historias o anécdotas que se generan y cuentan en tu empresa son parte esencial de tu cultura. Un ejemplo claro lo podemos encontrar en Ford Motor Company, todos los ejecutivos cuentan historias del fundador Henry Ford, un hombre con muchas anécdotas interesantes. Rápidamente recuerdo una de ellas:

“Cuando algún ejecutivo o director discutía con Henry Ford sobre algún tema y estaba renuente a escuchar razones, El Sr. Ford solamente decía, Es mi nombre el que está en la fachada del edificio”. Este tipo de historias hablan de la fuerza del fundador y de su visión, de que es él quien dirigía la empresa. Décadas después, la historia se sigue contando en Ford.

Otra historia interesante viene de las tiendas Nordstrom en Estados Unidos en donde tenían una política de devolución sin preguntas. En una ocasión, llegó un cliente que quería devolver un juego de llantas de coche, el empleado que lo atendió no sabía como resolver el problema cuando pasó por ahí el mismo Sr. Nordstrom. El fundador preguntó al cliente cuánto pagó por sus llantas e indicó al empleado que le pagara en efectivo.

Cuando el cliente se fue el empleado perplejo miró al jefe: “Pero, nosotros no vendemos llantas”, el jefe contestó “Ya lo sé, pro haremos lo que sea necesario para que el cliente esté contento. Eso quiero decir cuando afirmo que tenemos una política de devoluciones sin preguntas”.

En tu empresa debes registrar y contar los momentos clave que has vivido, la difícil etapa cuando arrancaste el negocio, la primera vez que cerraron un trato importante, aquella vez que tuviste que despedir a alguien, etc. Son narraciones de acontecimientos acerca de los fundadores, reglas que se rompen, reacciones a errores y lecciones de cómo la organización ha afrontado sus retos. Como toda buena historia que se pasa oralmente de uno a otro,  comienzan a surgir las leyendas.

Ritos y Tradiciones

Otros elementos importantes que fortalecen una cultura organizacional son los ritos y las tradiciones. Estoy seguro de que en tu negocio ya tienen algunas tradiciones como “el viernes de pizza” o “la junta del lunes”. Toda actividad que se repite de forma regular y que no puede faltar es una tradición. Es importante que estas secuencias repetitivas de actividades refuercen los valores de la empresa.

Un rito por otra parte, es una forma especial de hacer algo, iniciar alguna actividad o terminar otra. Hacer ritos como tener una quiniela de futbol o salir a comer después de una cita con algún cliente también van poco a poco fortaleciendo tu cultura organizacional. ¿Que tal hacer algo especial en los cumpleaños de algún miembro?, ¿Una fiesta de fin de año?, ¿Una reunión de aniversario de la empresa?, ¿Algún rito de iniciación para los nuevos?

Símbolos

El tamaño de las oficinas, el mobiliario, el código de vestimenta, los premios motivacionales, etc. Son símbolos materiales o no que son siempre parte de una organización. Estos símbolos refuerzan la imagen de la empresa y la distinguen de otras.

Lenguaje

Es común que en tu empresa, según tu giro, comiencen a haber palabras o términos específicos al negocio. Cualquier persona externa tendría dificultades para entender a que se refiere uno de tus empleados o tú mismo, pero dentro de la organización, el lenguaje que se crea fortalece la cultura al ser uno que solo internamente se conoce o entiende. Un nuevo empleado se puede sentir abrumado por tantas siglas o términos específicos, pero una vez que los conoce y maneja, usualmente funcionan como un vínculo y dan un sentido de pertenencia.

Las historias, ritos, tradiciones, símbolos etc. Son lo que dan forma a la cultura de un país. Esto aplica de igual forma al hacer crecer la cultura de tu empresa. Presta especial atención a fomentar estos elementos y verás que pronto tus colaboradores, socios y empleados se sentirán parte de un todo, estarán más motivados y tendrás menos rotación.

Primer paso para forjar un imperio.

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Franco Salzillo

El modelo de las 3 C’s es sencillo pues se basa en los siguientes conceptos:

- Challenge (Reto)

- Confianza

- Coaching

Un buen lider debe cumplir con las tres anteriores para realmente atraer a las personas y que éstas lo sigan. Es interesante cómo lograr las tres, pero también me parece interesane la interacción y el orden que llevan para lograr el objetivo.

Challenge (Reto)

Por lo general, las personas buscan una zona de confort que usualmente reduce su productividad y no ayuda mucho a los objetivos de una empresa. Un buen lider debe sacar a las personas de esa zona de confort y debe poner retos. Esta práctica ha probado ser muy efectiva y es conciente o inconcientemente una de las prácticas más utilizadas por líderes de empresas hoy en día.

Es importante recordar que todo reto debe ser medible y alcanzable. Esto no significa que deba ser fácil, pero es importante que se sepa con certeza cuando se ha alcanzado la meta. También es imperativo que los retos tengan plazos de tiempo y que estos sean cortos.

Confianza

Evidentemente al salir de una zona de confort, los niveles de confianza de las personas bajan, por lo que debes entrar y ser un apoyo para la transición. Ganarte la confianza de las personas no es fácil, pero es sin lugar a duda una habilidad que hay que dominar. La confianza que se debe generar tiene dos partes, por un lado la confianza que te deben tener las personas, pero por el otro debemos considerar la autoconfianza que las personas bajo tu mando deben fortalecer para atreverse a tomar y afrontar los retos.

Por lo general, algo de motivación, buenos canales de comunicación y honestidad harán el truco.

Coaching

Finalmente, no es suficiente con poner un reto y generar la suficiente confianza mutua y propia para lograrlo. Las personas deben saber hacer las cosas bien para alcanzar el reto. El entrenamiento y apoyo de un lider a sus subordinados es indispensable y se le debe de dar tiempo suficiente. Nunca retes a alguien a hacer algo que no sabe hacer. Ayudalos a lograr sus retos, orientalos y apoyalos en lo posible.

La ventaja de este modelo de liderazgo es que una vez que arranca se repite por si solo. Lograr retos contruye autoconfianza, aumenta la motivación y es por si misma una forma de aprender a las personas.

Tomate un tiempo y evalúate en estos tres aspectos. Concientemente realiza esfuerzos para hacer que estos tres elementos existan en tu compañía y dales seguimiento.

Sin un buen lider no puede haber un buen negocio.

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Franco Salzillo

Que seamos pequeños negocios no significa que no podamos ser grandes empresas. La grandeza no se mide por el tamaño sino por la calidad de ésta.

Aquí les ofrezco una lista de 15 tips para reciclar, reutilizar y tener mejores prácticas en nuestra oficina. También nosotros debemos poner nuestro granito de arena.

1. Elimina el uso de plumas desechables, quizá puedas invertir en algunas plumas que se puedan rellenar.

2. Asegúrate de tener un dispensador de cinta adhesiva permanente, evita comprar cada vez esos pequeños desechables.

3. Asegúrate de entrenar bien a tu personal para que no desperdicien materiales.

4. Invierte en bienes duraderos y equipo fácil de reparar. A largo plazo será incluso más barato que adquirir en repetidas ocasiones sus contrapartes desechables.

5. Instituye un programa preventivo de mantenimiento a tu equipo de cómputo y otros. Es mejor prevenir que gastar otra vez.

6. Repara equipo dañado en lugar de desecharlo.

 7. Dona el equipo que ya no utilizas en lugar de desecharlo. A escuelas o a empresas más pequeñas.

 8. Evita el uso de bolsas de basura plásticas en botes de basura que no se utilicen para desechar líquidos o papeles mojados.

9. Realiza tratos con los vecinos para comprar artículos de oficina a mayoreo. Evitarás generar basura de empaques individuales.

 10. Evita comprar artículos no reciclables como aerosoles y baterías no recargables.

11. Revisa periódicamente que no hayan fugas de agua en los baños y que los grifos no goteen.

12. Apaga los monitores de las computadoras al salir a comer o hacer otra actividad.

13. Desconecta en lo posible tus aparatos electrónicos al cerrar la oficina.

14.  Usa el papel por los dos lados. Luego envíalo a un centro de reciclado.

15. No deseches baterías en la basura común. Guárdalas y envíalas a un centro especializado.

Evidentemente nuestros estrictos hábitos de trabajo desgastan nuestro cuerpo y tendemos a tener algunos dolores de cuello o espalda. En este pequeño espacio, les recomendaré que realicen algunos ejercicios de oficina que te mantendrán sano y lleno de energía, la necesitarás.

Lo primero que debes hacer antes de ejercitarte y que ya es un ejercicio por si mismo es el estiramiento por lo que comenzaremos con 3 formas de estirarnos. Más adelante agregaré un par de rutinas adicionales para ejercitar cada parte del cuerpo.

ESTIRAMIENTO

a) Estiramiento de muñecas – Estira tu brazo frente a ti con la palma hacia abajo. Con la otra mano toma tus dedos y jala gentilmente la mano hacia atrás. Mantén el estiramiento por 20 o 30 segundos y repite con la otra mano.

b) Muñecas y antebrazo - Presiona tus manos juntas frente a tu pecho. los codos doblados y paralelos al piso. Suavemente dobla las muñecas hacia la derecha y hacia la izquierda diez veces.

c) Estiramiento de espalda baja – SIentate derecho y coloca el brazo izquierdo detras de la cadera. Suavemente gira tu torso a la izquirda utilizando tu mano derecha para hacer mas evidente el giro. Mantén 20 o 30 segundos. Repite del otro lado.

Franco Salzillo

Tomado de exercise.about.com