Tu rol como dueño del negocio o jefe es el de mediar estas juntas y darles forma. Es muy común que al unir a varias personas para discutir cierto tema se cree una tormenta perfecta o un estado de caos que no lleva a ningun lado.

Los puntos de vista chocan entre sí y no es fácil encontrar soluciones o acuerdos.

El modelo de los 6 sombreros de pensar, propuestos por el Dr. Edward De Bono son una forma de estructurar el pensamiento identificando los distintos tipos de información que se utiliza y genera. Buscando con un programa tocar todos los puntos, mantener control sobre la junta y llegar a soluciones y acuerdos.

Existen 6 sombreros (metafóricos) de colores que permiten cierto tipo de información y de comentarios.

El sombrero blanco – Este sombrero es el de los datos sólidos. El de las cifras. La información disponible. Cuando tu o uno de las personas en una junta “tienen puesto” el sombrero blanco, deberán basar sus aportaciones en este tipo de información.

Ej:

• Vendemos 300 unidades de este producto al mes.
• Nuestro mercado aumenta un 10% al año.

El sombrero rojo – Este sombrero se utiliza para hablar de sensaciones, emociones, corazonadas, opiniones personales no fundamentadas, etc. Al final somos todos humanos y en ocasiones le damos mucho peso a este tipo de información, por esta razón es necesario dar un espacio y un momento a esto también.

Ej:

• No estoy seguro de que esto funcione.
• Me preocupa que falle la campaña publicitaria.

El sombrero negro – Aquel que “trae puesto” este sombrero es quien cumple con el papel de abogado del diablo. Quien busca lo negativo, las amenazas y los errores. Crítica no necesariamente constructiva encontrando las debilidades de lo que se está hablando forzando así su replanteamiento.

Ej:

• Que tal si no conseguimos el capital a tiempo.
• Esto no va a funcionar porque implica costos muy altos.

El sombrero amarillo – El del optimismo. Utilizar la lógica para encontrar los puntos positivos del tema, las ventajas y beneficios.

Ej:

• Esto reduciría nuestros gastos fijos.
• Estaríamos diversificando nuestros productos.

El sombrero verde – Provocación e investigación. Creatividad e imaginación. Entrar al estado de “sombrero verde” te permite aventurarte un poco y seguir un pensamiento hasta donde llegue.

Ej:

• ¿Qué tal si ofrecemos una garantía adicional?
• ¿Y si utilizamos otra tecnología para manejar esto?

El sombrero azul – El sombrero azul permite a quien lo utiliza pensar sobre el mismo proceso de pensar. También tiene la función de mediar la discusión o junta haciendo que los participantes se apeguen a su rol o sombrero. Toda discusión debe de comenzar con el sombrero azul para plantear los objetivos de la junta, el proceso que se seguirá, etc.

Ej:

• Comenzaremos la discusión con sombrero blanco y de ahí pasaremos al verde.
• Guarda ese comentario para despupes, ahorita sólo nos interesan ideas de sombrero rojo.

Un ejemplo de un programa para una junta es el siguiente:

Azul – Blanco – Verde – Negro – Amarillo – Rojo

Explica el uso de los seis sombreros de pensar a tu equipo de trabajo y aplícalos en tus juntas.

No olvides asignar a alguien la tarea de tomar nota de todo lo que se dice y discute. También recuerda terminar la junta con asignación de tareas, acuerdos y propuestas concretas.

Emprende

Franco Salzillo

Una vez que tienes personas a tu cargo, es hora de delegar. Es muy común seguir haciendo la mayoría de las tareas de tu negocio por ti mismo y “delegar” tareas sencillas y operativas a tu personal.

Al final, en lugar de adquirir un valioso activo humano para tu negocio, personas que complementen el proyecto y propongan, terminas con un equipo de asistentes ejecutivos sin retos ni responsabilidad.

No delegues tareas secretariales o de mensajería. Mejor contrata a una secretaria o a un mensajero. No delegues sólo trabajo operativo sin importancia. Debes delegar para obtener un cerebro extra en tu organización.

Debes comenzar a delegar tareas que sean importantes de una forma gradual y controlada. Cosas que siempre habías hecho tu pueden hacerse igual de bien o mejor por otra persona.

De la misma manera, aunque necesitas dar capacitación suficiente a tu personal para realizar tareas importantes, no es recomendable que les muestres al pie de la letra la forma de hacer las cosas. Eso es un intento absurdo de clonarte en la empresa. Buscar que alguien haga las cosas exactamente como tus las haces.

Lo ideal es explicarle a tu colaborador lo que deseas que se logre, los objetivos de determinada tarea y los resultados esperados. De ahí, vale la pena dar cierta libertad a la persona para encontrar los medios para llegar a esos resultados.

Es importante resaltar que no todas las personas buscan en un trabajo tanta libertad, muchos empleados quieren que se les diga exactamente cómo hacer algo. Aquí entran tus habilidades gerenciales y tu conocimiento de las personas que trabajan contigo.

Al recibir los resultados de una tarea delegada, es importante que seas firme en ciertos puntos como calidad, limpieza y tiempos de entrega, pero ten la capacidad de ser también flexible con lo entregado. Recuerda que todo tiene una curva de aprendizaje.

Pensando en lo anterior, no puede haber delegación de tareas sin retroalimentación constructiva.

Tus colaboradores y empleados son ahora tu familia. Predica con el ejemplo y ayúdalos a crecer. Ganan ellos, ganas tu y gana tu negocio.

Emprende hoy

Franco Salzillo

Es importante considerar que cuando hay un conflicto abierto en tu empresa es porque ya llevaba tiempo interiorizado u oculto. Un conflicto abierto como gritos o discusiones violentas es la punta de un iceberg que porfin emerge.

Como líder, es una de tus funciones tratar de detectar las inconformidades de tus colaboradores a tiempo. No es tan difícil si día a día haces un esfuerzo para conocer a las personas con quien trabajas y aprendes a observar.

El enojo de un empleado es uno de las actitudes más contagiosas dentro de una organización pues la persona molesta automáticamente tratará de apoyarse de sus compañeros por lo que hay que atenderla con alta prioridad.

Al detectar a una persona molesta, lo mejor es enfrentarla lo más pronto posible, no perder la razón y ofrecer todo tu poder para solucionar el problema de la persona.

Por lo general, cualquier conflicto inicia por una percepción y dentro de una empresa la mayoría de los casos inicia porque un empleado percibe una decisión tuya como injusta.

Lo que debes hacer primero es escuchar y asegurarte de que entiendes el punto de vista de la otra persona. No interrumpas ni hagas gestos. Debes crear un canal de comunicación abierto.

Una vez que entiendes lo que siente la persona, ataca la raíz del problema y busca soluciones. Al final, revisa que se aclaró el problema. Resumiendo:

1. Atiende los sentimientos.

2. Atiende el conflicto real y busca soluciones.

3. Revisa que todo ha quedado claro.

También es importante aclarar que estos temas se deben manejar siempre en privado y que debes evitar cualquier fuga de información sobre el tema hacia cualquier otro miembro de la organización.

Lo más importante es que mantengas el control y evites tomar decisiones anticipadas. El que se enoja pierde.

Emprende

Franco Salzillo

El tema es ingeniería de equipos, en primer lugar, debo especificar que esta no es la única forma de diseñar un equipo de trabajo con buenos resultados, pero si es una muy efectiva y sencilla.

Según Kolb, existen cuatro tipos de aprendizaje que son una parte importante de nuestra personalidad:

La estrella

El círculo

El cuadrado

El triángulo

Quienes tienen un tipo de aprendizaje de estrella tienden a ser líderes. Son creativos, carismáticos y propositivos. Por otro lado pueden ser muy soñadores y poco flexibles a la opinión de los demás.

 Las personas con personalidad de círculo son muy sociales y tienden a unir a un grupo de personas. Son amables y poco agresivos. Pueden ser algo influenciables y por lo general requieren de otros para lograr un objetivo.

Los cuadrados son precisamente eso: cuadrados. Son firmes y rectos. No son muy creativos pero buscan siempre hacer las cosas bien y dentro de las reglas. Dan estructura y solidez a un equipo de trabajo pues no permiten que el proyecto se salga de las manos (como le suele pasar a una estrella). Son perfeccionistas y les preocupa más que se hagan las cosas bien a que se hagan a tiempo.

Los triángulos son personas que tienen siempre la meta a la vista. También son sólidos y poco creativos, pero son quienes llevan a un equipo por el buen camino. Tienen a ser inflexibles y preocuparse por lograr los objetivos a tiempo mas que por hacerlo bien.

Una vez identificadas algunas características de cada tipo de aprendizaje, debemos identificar las causas, efectos, acciones, reacciones y roles que asume cada uno en un grupo.

a) Primero pensemos en las estrellas. Por lo general dos personas con tipo de aprendizaje Estrella siempre estarán discutiendo y peleando. Tratando de asumir el liderazgo y cerrando canales de comunicación. Si en un equipo de trabajo hay más de una estrella, por lo general será un equipo de trabajo poco productivo y conflictivo.

b) Un equipo de trabajo de puros círculos será uno de baja productividad aunque seguro se hrán buenos amigos. Sin alguien que proponga y empuje no llegarán lejos.

c) Un equipo de puros triángulos probablemente llegará a la meta, pero puede suceder que cada uno trabaje por su lado y no en equipo. También queda comprometida la calidad y la creatividad del proyecto.

d) Un equipo de cuadrados pasará horas perfeccionando un proyecto pero es poco probable que logren algo concreto. Al igual que los triángulos, existe una gran posibilidad de que trabajen solos y que sus resultados, si los hay, sean nada más que convencionales.

Ahora veamos lo que sucede al hacer una mezcla. Óptimamente debe haber uno de cada tipo de aprendizaje en un equipo de cuatro:

Estrella – Creativo, liderazgo, visión
Círculo – Social, trabajo en equipo, mediador
Triángulo – Guía, Pies en la tierra, Cumplimiento de tiempos
Cuadrado – Calidad, Apego a normas, Orden

Evidentemente, puedes jugar con las combinaciones haciendo de un equipo uno más unido agregando círculos, uno más rígido agregando cuadrados, uno más enfocado y agresivo agregando triángulos o uno más creativo e innovador agregando estrellas (siempre agregando círculos para contrarrestar, dando liderazgo formal, etc.).

Me gusta esta teoría y la he aplicado por años teniendo excelentes resultados. Es una excelente forma de armar equipos de trabajo y un filtro a utilizar a la hora de contratar nuevos elementos.

Ahora, la pregunta es: ¿Cómo sé qué tipo de aprendizaje tengo yo y mis empleados?

He diseñado en Facebook un quiz que te dice con bastante precisión el tipo de aprendizaje que posees. Si lo resuelves honestamente y pides a tus colaboradores, socios y empleados que lo hagan también, tendrás información suficiente para utilizar la ingeniería de equipos.

Completa el cuestionario aquí. (Debes tener una cuenta de Facebook).

Si te interesa el tema, te puedo ofrecer también lo siguiente:

Asesoría personalizada en Ingeniería de Equipos.

Conferencia y/o taller sobre Ingeniería de Equipos.

 Emprende

Franco Salzillo

Pero hablemos un poco de incentivos que no tienen que ver con dinero.

El típico “empleado del mes” resulta ser un incentivo interesante. Aunque para muchos empleados, recibir este premio no tiene mayor importancia, hay personas que necesitan ese reconocimiento y lo valoran más que un bono monetario.

Aprendete el nombre de tus empleados y realiza un esfuerzo para conocer algo de sus vidas y familias. Que note que le importas.

Incentiva a tus empleados con días libres o con permisos para salir temprano.

En general, si inviertes un poco de dinero en tener siempre bebidas y botanas en la oficina, tus empleados perderán menos tiempo saliendo a comprar algo de comer además de que te agradecerán el esfuerzo. Intenta comprar pan dulce, galletas, refrescos y jugos.

Otra idea interesante es hacer del viernes un día especial en donde quizá puedas invitar la comida.

Es muy importante que también busques realizar actividades de equipo, como deportes y salidas. Recuerda realizar estas actividades en horario de oficina (puedes aprovechar temporadas bajas o días flojos). La mayoría de los empleados prefieren ver la TV en sus casas después de trabajar que participar en una de tus actividades.

Respeta el tiempo libre de tu equipo de trabajo y mejor sacrifica un poco del tiempo laboral para esos incentivos especiales.

Como último consejo, se accesible. Has que tus empleadfos se sientan parte de la empresa. Que te vean como uno de ellos. A pesar de esto, no pierdas tu autoridad. 

En este ámbito puedes ser muy creativo. Experimenta e intenta cosas nuevas. Haz de tu empresa el mejor lugar para trabajar. Ganas tu y ganan tus empleados.

A veces, uno como emprendedor tiene amigos cercanos que con gusto te quieren apoyar en el proyecto, pero es poco probable que puedan disponer del mismo tiempo que tu utilizas para desarrollar tu empresa, provocando áltos niveles de ausentismo, impuntualidad y poco interes real.Pensando en este problema, ideé un sistema de colaboración basado en los boletines de “se busca” tan famosos.

Realiza un exhaustivo análisis de las tareas que se necesitan realizar pero que tu no puedes hacer por ti mismo y colócalas en un anuncio de WANTED, has saber a tus conocidos de éste boletín y promociónalo. Pues todo el mundo necesita dinero y estás dando una oportunidad de ganarlo sin emplear como tal a la persona. Ejemplos de tareas en el boletín: Investigar los trámites legales para mi negocio, conseguir precios con proveedores, buscar 10 locales adecuados, hacer el logotipo de la empresa, etc…

Obviamente, como buen anuncio de “se busca” tiene una recompensa $$$. De ésta forma, en vez de que quien te da el servicio te ponga un precio, tu te adelantas y le ofreces una cantidad. Tomalo o dejalo.

No olvides poner fechas de entrega, y especificar los trabajos. Debes exigir calidad.Por otra parte, si un anuncio no es muy popular, despues de un tiempo puedes subir la recompensa.

¿Buena idea no? ¡Funciona!