Conocer al consumidor actual es un tema extremadamente complejo y objetivo de muchas de las investigación científicas y estadísticas alrededordel mundo.
Es evidente que las teorías comienzan a surgir y a tomar fuerza. El día de hoy quiero hablarles de una de ellas que en lo personal convence.
Existen dos estados mentales correspondientes a nuestra interacción con el medio que nos rodea: Alpha y Beta.
Visualiza todos los estimulos sensoriales que nos rodean en todo momento. Todos los sonidos y sensaciones, además de todo lo que podemos ver. Si nuestro cerebro procesara y analizara cáda uno de estos elementos, tendría un sobre calentamiento. Sería imposible. Por suerte, tenemos también memoria y recordamos en mayor o menor grado todo elemento con el que hemos interactuado. De esta forma, cuando nuestros sentidos captan algo común, nuestro cerebro lo da por hecho y lo ignora.
Imagina que estás conduciendo un automovil hacia un destino común para ti. Suele pasar que llegamos a nuestro destino y no tenemos la menor idea de como llegamos ahi. Es como si conducieramos de modo automático.
De la misma manera, entramos a nuestra casa y encendemos la luz, prendemos la cafetera y nos quitamos los zapatos de forma automática. Éste es el Modo Beta.
¿Qué es el modo Alpha? Regresemos al automovil. Manejas de forma automática pero de pronto escuchas un claxon o bocína. De pronto sales del modo Beta para entrar al modo Alpha. Un estado mental en que estás conciente y alerta. De igual forma cambiamos a modo Alpha al ver una señal de tránsito o simplemente cuando buscamos la dirección de un lugar desconocido.
¿A qué va todo esto?
Cambiemos ahora a otro ambiente conocido y familar para todos nosotros: el Supermercado.
Paseamos manejando nuestro carrito de compras por los pasillos en modo Beta. Sería una locura prestar atención a los miles de artículos coloridos de los anaqueles. De pronto, algo nos llama la atención, y hay una posibilidad muy grande de que lo tomemos y coloquemos en el carrito.
¿Qué fué ése estímulo que nos llevó al modo Alpha?, ¿fué el color del artículo?, ¿su posición en el anaquel? ¿su presentación? algún ¿”20% más de producto gratis”? o quizá el recuerdo inconciente de haber visto el producto en la T.V.
Todo influye en esta decisión, las cosas que compras al ir al supermercado no son casualidad. La próxima vez que vayas de compras, entra en modo alpha y reconoce éstas sutiles señales. Decifra el porqué del acomodo de los artículos, el pasillo en que se encuentran, las etiquetas y promociones.
Ahora pregúntate ¿Cómo puedo aprovechar esta información en mi negocio?
Por cierto, si te interesa asesoría en el tema, visita la sección de Servicios de este sitio (pasillo 5 anaquel 6).
Suscríbete en iTunes
Arte 2.0
