El cierre de una venta es sólo el principio…. Una gran empresa tiene todo un programa de atención post venta y es una parte esencial del modelo de negocio.
Cuando tienes un prospecto de cliente seguramente haces hasta lo imposible por convertirlo en uno de tus clientes. Las ventas son nuestro pan de cada día y nuestra razón de ser. Pero también es seguro que al recibir el pago te olvidas de ese cliente que tanto buscaste.
La venta es sólo el principio, el primer paso es asegurarte de tener todos los datos personales y de contacto de tu cliente, con estos pondrás en marcha tu programa de servicio post venta.
¿Qué tal comenzar con un correo electrónico de “Gracias por su compra”? Algo tan sencillo ya hace la diferencia. Quizá una llamada cada determinado tiempo para saber cómo está el cliente y si necesita algo.
Estas llamadas siempre son un buen momento para ofrecerle al cliente nuevos productos, actualizaciones, otros servicios, etc, pero no olvidemos el objetivo real de tu programa de servicio post – venta:
“Ayudar al cliente, hacerle saber que mantenemos una relación comercial con él y que estamos ahí para él”
La clave de estos programas es una buena organización y una agenda que se revise actualmente. Toda tarea, incluso la llamada de seguimiento dentro de seis meses debe registrarse y ejecutarse.
¿Y por qué?
Por muchas razones:
- Clientes contentos son clientes frecuentes.
- Clientes contentos te refieren con más clientes potenciales.
- Tu competencia segúramente no lo hace.
- El servicio post venta es parte de tu producto y servicio. Es un valor agregado a tu producto o servicio.
- Es una excelente manera de recibir retro alimentación sobre tu producto, servicio o atención al cliente.
- Se abren canales de comunicación. Para ofrecer nuevos productos / servicios.
- Por que podemos.
Emprende
Franco Salzillo
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Arte 2.0
Me agrada este tema, sé que es parte fundamental la post-venta, con unos amigos y conocidos hemos hablado de esto.
Cuando compre unas tuberias en Estados Unidos, en la misma factura hay un slogan que en español dice: Gracias por tu compra.
Creo que eso lo voy a complementar, en las próximas facturas que haga.
[Reply]
Comentario del día junio 6, 2010 a las 10:38