¡Felicidades! has tenido tu primera venta. ¿Ahora qué?
Tengo miedo a preguntarlo, pero… ¿Recuerdas el nombre de tu cliente? ¿Tienes su número telefónico?, ¿Su correo electrónico?, ¿Le hiciste algún tipo de encuesta sobre tu producto o servicio?
La clave es la información. De nada sirven enormes bases de datos de personas o correos electrónicos que conseguimos o compramos, pero las bases de datos de clientes, por más pequeñas que sean son una valiosísima herramienta.
Asegurate siempre de obtener la mayor cantidad de información de un cliente. Desde sus datos personales hasta sus preferencias de compra.
¿Qué hacemos con esta información? Algunas ideas:
-Diseña un programa de recompenzas para clientes frecuentes o leales. Tal vez un programa de puntos o descuentos.
-Definitivamente es buena idea crear un newsletter o boletín informativo de tu negocio. Si un cliente está satisfecho con tu producto o servicio, con gusto recibirá información interesante de ti.
-Es una gran idea incorporar a tus procesos de negocio un servicio post venta. Quizá comenzar con una llamada preguntando si el cliente está satisfecho con su compra.
-Ofrecer servicio al cliente post-venta, asesoría o ayuda con la instalación o mantenimiento de lo que sea que vendas.
Recuerda que un cliente leal te comprará en repetidas ocasiónes además de que te recomendará con sus conocidos. La proxima vez que tengas una venta, deberás estar preparado. Has de la información que obtengas tu arma más poderosa para incrementar tus ventas y desarrollar una base de datos de clientes leales que sin duda fortalecerán tu negocio.
Emprende
Franco Salzillo
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Comentarios
2 Comentarios en “Después de la Venta”
BETH Dijo:
HOLA FRAN, ME ENCANTA TU PODCAST PERO PORFAVOR NO NOS DEJES TAN ABANDONADOS, ME GUSTARIA QUE HABLARAS SOBRE LA SINERGIA ENTRE DEPARTAMENTOS, ES UN TEMA SUPER IMPORTANTE QUE A VECES TE HACE PERDER LA VENTA CUANDO ESTOS NO ESTAN COMUNICADOS CORRECTAMENTE.
Perdon por dejarlos abandonados! Creanme que los atrazos no tienen que ver conmigo. Esperen pronto el siguiente episodio.
Sobre el tema de la sinergia dentro de una empresa, definitivamente debo hablar de eso pues en efecto es de suma importancia.
Recuerda que tus primeros clientes son tus compañeros de trabajo y distintos departamentos. Debes estar bien comunicado con todos y ofrecer un excelente servicio interno, ya sea pasando o solicitando información o cualquier otra interacción que se lleve a cabo dentro de la empresa. Atención al cliente dentro de la empresa.
Sin duda si tus compañeros te ofrecen un mal servicio, y tu a ellos, esto se refleja en el exterior. No es posible ofrecer un buen servicio al cliente si no nos ofrecemos un buen servicio a nosotros como empresa.
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HOLA FRAN, ME ENCANTA TU PODCAST PERO PORFAVOR NO NOS DEJES TAN ABANDONADOS, ME GUSTARIA QUE HABLARAS SOBRE LA SINERGIA ENTRE DEPARTAMENTOS, ES UN TEMA SUPER IMPORTANTE QUE A VECES TE HACE PERDER LA VENTA CUANDO ESTOS NO ESTAN COMUNICADOS CORRECTAMENTE.
CUIDATE MUCHO
[Reply]
Comentario del día septiembre 21, 2009 a las 14:29Perdon por dejarlos abandonados! Creanme que los atrazos no tienen que ver conmigo. Esperen pronto el siguiente episodio.
Sobre el tema de la sinergia dentro de una empresa, definitivamente debo hablar de eso pues en efecto es de suma importancia.
Recuerda que tus primeros clientes son tus compañeros de trabajo y distintos departamentos. Debes estar bien comunicado con todos y ofrecer un excelente servicio interno, ya sea pasando o solicitando información o cualquier otra interacción que se lleve a cabo dentro de la empresa. Atención al cliente dentro de la empresa.
Sin duda si tus compañeros te ofrecen un mal servicio, y tu a ellos, esto se refleja en el exterior. No es posible ofrecer un buen servicio al cliente si no nos ofrecemos un buen servicio a nosotros como empresa.
Gracias Beth
Saludos!
Franco Salzillo
[Reply]
Comentario del día septiembre 22, 2009 a las 10:56