La cultura organizacional se crea en un principio al plantear valores para tu empresa y vivir de acuerdo a ellos, pero hay otras formas en que puedes fortalecer tu cultura organizacional.

Historias

Las historias o anécdotas que se generan y cuentan en tu empresa son parte esencial de tu cultura. Un ejemplo claro lo podemos encontrar en Ford Motor Company, todos los ejecutivos cuentan historias del fundador Henry Ford, un hombre con muchas anécdotas interesantes. Rápidamente recuerdo una de ellas:

“Cuando algún ejecutivo o director discutía con Henry Ford sobre algún tema y estaba renuente a escuchar razones, El Sr. Ford solamente decía, Es mi nombre el que está en la fachada del edificio”. Este tipo de historias hablan de la fuerza del fundador y de su visión, de que es él quien dirigía la empresa. Décadas después, la historia se sigue contando en Ford.

Otra historia interesante viene de las tiendas Nordstrom en Estados Unidos en donde tenían una política de devolución sin preguntas. En una ocasión, llegó un cliente que quería devolver un juego de llantas de coche, el empleado que lo atendió no sabía como resolver el problema cuando pasó por ahí el mismo Sr. Nordstrom. El fundador preguntó al cliente cuánto pagó por sus llantas e indicó al empleado que le pagara en efectivo.

Cuando el cliente se fue el empleado perplejo miró al jefe: “Pero, nosotros no vendemos llantas”, el jefe contestó “Ya lo sé, pro haremos lo que sea necesario para que el cliente esté contento. Eso quiero decir cuando afirmo que tenemos una política de devoluciones sin preguntas”.

En tu empresa debes registrar y contar los momentos clave que has vivido, la difícil etapa cuando arrancaste el negocio, la primera vez que cerraron un trato importante, aquella vez que tuviste que despedir a alguien, etc. Son narraciones de acontecimientos acerca de los fundadores, reglas que se rompen, reacciones a errores y lecciones de cómo la organización ha afrontado sus retos. Como toda buena historia que se pasa oralmente de uno a otro,  comienzan a surgir las leyendas.

Ritos y Tradiciones

Otros elementos importantes que fortalecen una cultura organizacional son los ritos y las tradiciones. Estoy seguro de que en tu negocio ya tienen algunas tradiciones como “el viernes de pizza” o “la junta del lunes”. Toda actividad que se repite de forma regular y que no puede faltar es una tradición. Es importante que estas secuencias repetitivas de actividades refuercen los valores de la empresa.

Un rito por otra parte, es una forma especial de hacer algo, iniciar alguna actividad o terminar otra. Hacer ritos como tener una quiniela de futbol o salir a comer después de una cita con algún cliente también van poco a poco fortaleciendo tu cultura organizacional. ¿Que tal hacer algo especial en los cumpleaños de algún miembro?, ¿Una fiesta de fin de año?, ¿Una reunión de aniversario de la empresa?, ¿Algún rito de iniciación para los nuevos?

Símbolos

El tamaño de las oficinas, el mobiliario, el código de vestimenta, los premios motivacionales, etc. Son símbolos materiales o no que son siempre parte de una organización. Estos símbolos refuerzan la imagen de la empresa y la distinguen de otras.

Lenguaje

Es común que en tu empresa, según tu giro, comiencen a haber palabras o términos específicos al negocio. Cualquier persona externa tendría dificultades para entender a que se refiere uno de tus empleados o tú mismo, pero dentro de la organización, el lenguaje que se crea fortalece la cultura al ser uno que solo internamente se conoce o entiende. Un nuevo empleado se puede sentir abrumado por tantas siglas o términos específicos, pero una vez que los conoce y maneja, usualmente funcionan como un vínculo y dan un sentido de pertenencia.

Las historias, ritos, tradiciones, símbolos etc. Son lo que dan forma a la cultura de un país. Esto aplica de igual forma al hacer crecer la cultura de tu empresa. Presta especial atención a fomentar estos elementos y verás que pronto tus colaboradores, socios y empleados se sentirán parte de un todo, estarán más motivados y tendrás menos rotación.

Primer paso para forjar un imperio.

Emprende

Franco Salzillo