El siguiente artículo se resume (para los que no tienen tiempo) en tratar de diseñar la primera impresión de un posible cliente en lugar de sólo esperar a que ésta sea buena.

Se dice que la primera impresión se genera en los primeros 5 a 7 segundos. Otros dicen que en los primeros 3. No conozco el dato exacto (y probablemente nadie lo conozca) pero podemos generalizar en que tenemos menos de 10 segundos para generar una primera impresión.

Si tienes un negocio o estás pensando en poner uno, una de las tareas que debes agendar y priorizar es la de diseñar la primera experiencia del usuario: El momento en que te conoce.

Conocer algo por primera vez ya es una experiencia, queremos que esta sea grata, pero que impacte, que genere interés y/o curiosidad. Ésta es la famosa primera impresión.

Existe una diferencia entre la primera impresión personal de la que todos hemos escuchado y la Primera Impresión de tu Negocio. No necesariamente se da con el contacto humano, sino que puede darse con un correo electrónico, publicidad en una revista, conocer tus oficinas, etc.

La importancia de una primera impresión de negocio es que si no es buena, no hay venta.

Por lo general, el primer impacto es visual (pues predominan los medios de comunicación visuales), y llamar la atención de la persona mediante elementos visuales es completamente otro tema. Lo que me interesa el día de hoy es lo que pasa después del primer estímulo visual. Las personas se abrirán por un par de segundos para recibir UN MENSAJE.

¿Qué es lo primero que notará el cliente? (Mejor dicho, que es lo primero que queremos que note el cliente).

Debemos asegurarnos de que la persona que recibe este mensaje sienta lo que queramos que sienta, note lo que queramos que note y ¿por qué no? que no note lo que no queremos que note.

Esto aplica a publicidad, a un speech de ventas o a todo medio por el cual una persona puede conocer tu negocio. Hagamos énfasis en lo que queramos que la persona vea y sienta ya sea con imágenes, texto o palabras.

Algunas cosas que probablemente querríamos que la persona notara o sintiera para formar su primera impresión:

- Esto es mejor que otras alternativas.

- Piensa en mi. Le intereso.

- Es algo nuevo.

- Es divertido.

- Es para mi.

- Mejora mi vida.

O con un enfoque hacia los beneficios:

- Los beneficios que puedo tener al adquirir tu producto o servicio.

- Los malestares que pueden desaparecer por adquirirlo.

- Lo que la gente va pensar de mi al adquirirlo.

- Lo que para mi significa adquirir tu producto o servicio.

- Lo que voy a dejar de hacer o me va a dejar de pasar por adquirirlo.

- Lo contrario de la anterior.

- Todo lo que puedo lograr tras adquirirlo.

- El estilo de vida que llevaré tras adquirirlo.

Todas las anteriores son ejemplos de estrategias probadas para enfocar una campaña de marketing. El MENSAJE inicial es la columna vertebral de todo esfuerzo de mercadotecnia. Utilizarlas todas no es la mejor idea, justo por lo que mencionamos antes sobre el poco tiempo que tenemos para generar esa primera impresión.

También es importante tener en cuenta que los consumidores no son tontos. Tratar de engañar a los consumidores te llevará tarde o temprano al fracaso.

Diseña un mensaje que deje una gran primera impresión basándote en alguna de las sensaciones anteriores o otra similar. Todo lo que necesitas hasta este momento es que la persona se interese aunque sea un poco en lo que tienes que decir y en lo que ofreces. De ahí, a la labor de venta.

 Emprendan

Franco Salzillo